Dans un secteur en constante évolution, un élément qui reste central dans les soins de santé est l’expérience du patient. Selon les données de Press Ganey, l’expérience du patient est cinq fois plus susceptible d’influencer la fidélité à la marque que n’importe quelle stratégie de marketing, une considération essentielle avec la montée du consumérisme et la concurrence croissante dans les soins de santé. En outre, avec l’évolution des modèles de paiement, le remboursement des hôpitaux peut changer en fonction des scores d’expérience des patients et des événements indésirables dans les soins aux patients, tels que la réadmission dans les 30 jours.
Si certains facteurs évidents ont un impact sur l’expérience du patient, comme l’interaction avec le personnel clinique, un certain nombre d’aspects cliniques et opérationnels en coulisses sont également importants, notamment les efforts visant à réduire les infections associées aux soins de santé (IASS) et les retards dans les soins, et à améliorer la coordination au sein de l’équipe de soins du patient.
Réduire les infections, accroître la sécurité des patients
Lorsqu’un patient entre à l’hôpital, on s’attend souvent à ce qu’il règle un problème, et non à ce qu’il en acquière un autre, comme une IAH. Malgré cela, environ 2 millions de patients sont victimes d’une IAH chaque année, dont près de 90 000 ne survivent pas. Non seulement les infections nosocomiales telles que les ISO, les bactériémies liées aux cathéters centraux (CLABSI) et les pneumonies acquises sous ventilation mécanique (PAV) peuvent prolonger les séjours à l’hôpital, mais les patients peuvent également subir des conséquences émotionnelles, financières et médicales dévastatrices.
Heureusement, il existe des mesures qu’un hôpital peut prendre pour réduire l’incidence des infections nosocomiales dans son établissement et contribuer à garantir une expérience positive aux patients. Les Centers for Disease Control and Prevention proposent un outil d’évaluation du contrôle des infections et de la prévention qui peut aider les hôpitaux à mettre en place des programmes de prévention des infections plus efficaces. L’outil couvre des domaines tels que :
- Hygiène des mains
- Équipement de protection individuelle (EPI)
- Prévention d’une variété d’infections nosocomiales
- Nettoyage de l’environnement
- Retraitement des dispositifs
L’EPI joue un rôle important dans la prévention des infections nosocomiales. Veillez donc à disposer de l’équipement adéquat pour respecter les précautions maximales en matière de barrière stérile, comme indiqué dans le protocole établi par l’hôpital, et à ce que le personnel soit formé aux techniques d’habillage et de déshabillage appropriées.
Article connexe
Respecter le calendrier, éviter la frustration des patients
Les retards en salle d’opération peuvent constituer un obstacle à une circulation optimale des patients et à la collaboration clinique, augmenter le niveau d’anxiété des patients et, en fin de compte, mettre en danger les patients et leur expérience. Les retards sont dus à de nombreuses raisons. Il y a des problèmes non cliniques tels que la disponibilité des lits et du personnel postopératoires, mais il y a aussi des problèmes d’équipement et de fournitures chirurgicales qui peuvent avoir un impact sur le planning d’une salle d’opération, comme des conteneurs d’instruments endommagés qui doivent être remplacés ou re-stérilisés, ou lorsque les masques sont inconfortables et s’embuent.
Voici quelques moyens de réduire les problèmes liés à l’équipement qui peuvent entraîner des retards dans le bloc opératoire :
- Utilisez les bons produits : Travaillez avec votre fournisseur pour vous assurer que vous disposez de la bonne combinaison d’équipements pour chaque procédure pratiquée par votre hôpital.
- Suivre et surveiller : Les systèmes de surveillance et de suivi des équipements peuvent aider le personnel du bloc opératoire à localiser facilement les produits et les équipements afin de s’assurer qu’ils arrivent au bloc opératoire au moment où ils sont nécessaires. De même, les systèmes de suivi des patients et du personnel permettent au personnel de savoir où se trouvent les patients et les membres de l’équipe du bloc opératoire (et où ils doivent se trouver) afin de pouvoir planifier chaque procédure en toute confiance.
- Pensez à la conception : Le personnel du bloc opératoire et le service de stérilisation d’un hôpital sont des partenaires essentiels pour garantir que le matériel chirurgical stérilisé se trouve là où il est nécessaire, quand il est nécessaire. Dans la mesure du possible, exploitez des solutions pour rendre ce processus plus efficace. Par exemple, il existe des systèmes dans lesquels les chariots en acier inoxydable utilisés pour transporter les instruments vers et depuis la salle d’opération peuvent également aller dans la zone de décontamination et passer par le lave-chariots.
Favoriser un sentiment de collaboration interservices
Lorsqu’un patient entre dans un hôpital, il veut savoir que son équipe de soins travaille en collaboration. Selon une analyse des principaux facteurs qui déterminent la probabilité qu’un patient recommande un établissement, réalisée par Press Ganey, la perception du travail d’équipe par les patients est le principal facteur de fidélisation. Par exemple, parmi les 78 % de patients qui ont donné des notes maximales pour le travail d’équipe, le respect du personnel soignant et la courtoisie du personnel soignant, 98 % ont donné des notes maximales pour la probabilité de recommandation. En bref, faciliter la communication et la collaboration entre les membres du personnel hospitalier peut contribuer à garantir une expérience positive pour les patients.
Vos patients ne remarqueront peut-être jamais que vous prenez ces décisions, mais elles peuvent contribuer grandement à leur expérience dans votre établissement. Dans l’environnement actuel des soins de santé, cela va loin.
